Résumé de la matrice des garanties

Retour pour réparation (RFR, Return for Repair)

Le retour pour réparation est un service de garantie offert dans le cadre de la garantie standard ActivCare de Promethean. Une fois le produit déclaré défectueux par le support technique de Promethean, il devra être renvoyé (aux frais du client) à Promethean. Après réception, examen et approbation par Promethean, le produit sera réparé ou remplacé à la discrétion de Promethean et le produit de remplacement sera envoyé au client aux frais de Promethean.

Remplacement anticipé (ARC, Advanced Replacement Cover)

Le remplacement anticipé est un service de garantie offert dans le cadre de la garantie standard ActivCare de Promethean. Le remplacement anticipé peut également être acheté dans le cadre de l'offre de garantie Promethean ActivCare Plus. Le remplacement anticipé réduit le temps d'attente des produits de remplacement, expédiés sans frais et avant le retour des produits défectueux à Promethean. Toutefois, si le client ne retourne pas le produit défectueux dans les 30 jours suivant la réception du produit de remplacement, Promethean se réserve le droit de facturer le produit de remplacement au client. Le remplacement anticipé est disponible uniquement dans certains pays. Veuillez consulter le tableau récapitulatif de garantie par pays ci-dessus pour plus de détails.

Intervention sur site (OSS, On-site Support)

L'intervention sur site peut être achetée dans le cadre de l'offre de garantie Promethean ActivCare Plus. Le support technique de Promethean effectuera un diagnostic par téléphone ou par e-mail avant d'autoriser un prestataire de service de Promethean à se rendre sur site pour réparer ou remplacer les pièces défectueuses. L'intervention sur site est disponible uniquement dans certains pays. Veuillez consulter le tableau récapitulatif de garantie par pays ci-dessous pour plus de détails.

Avantages de la garantie Garantie standard Promethean ActivCare prête à l'emploi Promethean ActivCare Plus (amélioration de garantie)
Garantie enregistrée Retour pour réparation Remplacement anticipé Intervention sur site
Support en ligne 24H/24 7J/7
Support téléphonique Payant Gratuit1 Gratuit1 Gratuit1 Gratuit1

Tous les produits matériels de Promethean (excepté les projecteurs)

Types de garantie disponibles

Lieu RFR ARC2 OSS3
Australie
République d'Irlande
France
Allemagne
Nouvelle-Zélande
Royaume-Uni
États-Unis d'Amérique4
Alaska et Hawaï
Tous les autres pays pris en charge5
Territoires et îles

Matrice des garanties

Produits Promethean Garantie standard Promethean ActivCare prête à l'emploi Promethean ActivCare Plus (amélioration de garantie)
Garantie enregistrée RFR ARC OSS3
ActivPanel6 3 ans ARC 3 ans ARC / 3 ans OSS N/A 5 ans
ActivPanel i-Series
ActivConnect OPS-G7 3 ans ARC N/A
OPS-M7
ActivConnect G7
ActivBoard 10 Touch 5 ans RFR N/A 5 ans
ActivWall 88
ActivWall 102/135 3 ans RFR N/A
Support ajustable ActivBoard 1 an RFR N/A 5 ans
Support mobile ActivBoard N/A
Support ajustable en hauteur ActivPanel 3 ans RFR
Support fixe en hauteur ActivPanel
ActivSoundBar 1 an RFR N/A
ActivPen 1 an RFR N/A
Toutes les télécommandes8
ActiView 3 ans RFR
ClassFlow Connect6 7 3 ans ARC N/A
Consommables9 N/A

Projecteurs

Types de garantie disponibles

Lieu Pays RFR ARC OSS
APAC Australie
Nouvelle-Zélande
Chine
Japon
EMEA R-U
République d'Irlande
France
Allemagne
Reste de l'Europe continentale10
Moyen-Orient et Afrique
Autres que l'Europe continentale Albanie et Macédoine
Amérique du Nord États-Unis4
États américains ; Alaska et Hawaï
Canada
Îles Vierges11
International Tous les autres pays pris en charge5

Matrice des garanties

Produits Promethean Garantie standard Promethean ActivCare prête à l'emploi Promethean ActivCare Plus (amélioration de garantie)
Garantie enregistrée RFR ARC OSS
Projecteur PRM-45 ou UST 3 ans RFR N/A 5 ans
Vidéoprojecteur SSI (utilisé avec l'ActivWall 102 et 135) 3 ans RFR N/A
Lampe de vidéoprojecteur (PRM-32) 6 mois / 500 heures
Lampe de vidéoprojecteur (sauf PRM-32) 3 ans / 3 000 heures
Lampe de vidéoprojecteur (lampe Promethean remplacée sous garantie) 90 jours RFR
Lampes achetées séparément 90 jours RFR
Télécommande de vidéoprojecteur 1 an RFR
Filtres de vidéoprojecteur, plaques, câbles et ensemble de supports N/A
  • 1Le numéro de téléphone gratuit est indiqué sur votre certificat d'enregistrement de garantie. Vous devez enregistrer votre produit pour l'obtenir.
  • 2Excepté certains pays dans lesquels le remplacement anticipé (ARC) n'est pas disponible. Veuillez vérifier auprès de votre revendeur.
  • 3L'intervention sur site (OSS) est disponible uniquement dans certaines régions.
  • 4États voisins des États-Unis uniquement, à l'exclusion d'Hawaï et de l'Alaska.
  • 5Cliquez ici pour afficher une liste complète des pays pris en charge. Si votre pays ne figure pas dans la liste, contactez votre revendeur.
  • 6ActivPanel 5 et supérieur.
  • 7ActivConnect OPS-G est inclus avec ActivPanel 6 et ActivConnect G est inclus avec ActivPanel 5. Si ActivCare Plus a été acheté pour l'ActivPanel, dès l'enregistrement et l'activation, les conditions de garantie de l'ActivConnect sont étendues en ligne avec l'ActivPanel. La garantie ActivConnect, ClassFlow Connect et OPS-M maximum est le remplacement anticipé (ARC). Nous ne proposons pas l'intervention sur site (OSS) pour ces produits.
  • 8La télécommande pour ActiView (version spécifique pour la Chine) bénéficie d'une garantie RFR de 3 ans.
  • 9Veuillez lire les exclusions de garantie des Conditions générales de la garantie matérielle Promethean pour plus d'informations sur les consommables.
  • 10À l'exclusion de l'Albanie et de la Macédoine.
  • 11Les Îles Vierges incluent les Îles Vierges américaines et britanniques.