Garantien auf einen Blick

Rückgabe zur Reparatur (RFR)

Rückgabe zur Reparatur ist ein Garantieservice im Rahmen der ActivCare-Standardgarantie von Promethean. Wenn das Gerät vom technischen Kundendienst von Promethean als defekt eingestuft wird, muss es an Promethean zurückgeschickt werden (auf Kosten des Kunden). Nach Eingang, Prüfung und Genehmigung seitens Promethean wird das Produkt nach Ermessen von Promethean repariert oder ausgetauscht. Das Produkt wird dem Kunden dann auf Kosten von Promethean zurückgesandt.

Erweiterter Ersatz (ARC)

Erweiterter Ersatz ist ein Garantieservice im Rahmen der ActivCare-Standardgarantie von Promethean. Sie können den erweiterten Ersatz auch im Rahmen der Promethean ActivCare Plus-Garantie erwerben. Erweiterter Ersatz bedeutet eine kürzere Wartezeit, bis Sie Ersatzprodukte erhalten. Diese werden für Sie kostenlos und vor der Rückgabe der fehlerhaften Produkte an Promethean geliefert. Wenn es der Kunde jedoch versäumt, das fehlerhafte Produkt innerhalb von 30 Tagen nach Eingang des Ersatzproduktes beim Kunden zurückzugeben, behält Promethean sich das Recht vor dem Kunden das Ersatzteil in Rechnung zu stellen. Der erweiterte Ersatz ist nur in bestimmten Ländern verfügbar. Weitere Einzelheiten können Sie der Garantieaufstellung nach Ländern entnehmen.

Support vor Ort (OSS)

Sie können Support vor Ort im Rahmen der Promethean ActivCare Plus-Garantie erwerben. Der technische Kundendienst von Promethean führt per Telefon oder E-Mail eine Fehlerdiagnose durch, bevor ein Promethean-Dienstleister mit der Reparatur oder dem Ersatz der fehlerhaften Geräte vor Ort beauftragt wird. Support vor Ort ist nur in bestimmten Ländern verfügbar. Weitere Einzelheiten können Sie der unten stehenden Garantieaufstellung nach Ländern entnehmen.

Garantievorzüge Promethean ActivCare-Standardgarantie im Lieferumfang Promethean ActivCare Plus (Erweiterte Garantie)
Registrierte Garantie Rückgabe zur Reparatur Erweiterter Ersatz Support vor Ort
Online-Support rund um die Uhr
Telefon-Support Gebührenpflichtig Gebührenfrei1 Gebührenfrei1 Gebührenfrei1 Gebührenfrei1

Alle Promethean-Hardware-Produkte (Projektoren ausgeschlossen)

Angebotene Garantiearten

Standort RFR ARC2 OSS3
Australien
Irland
Frankreich
Deutschland
Neuseeland
Vereinigtes Königreich
USA4
Alaska und Hawaii
Alle anderen unterstützten Länder5
Gebiete und Inseln

Garantie-Matrix

Promethean-Produkte Promethean ActivCare-Standardgarantie im Lieferumfang Promethean ActivCare Plus (Erweiterte Garantie)
Registrierte Garantie RFR ARC OSS3
ActivPanel6 3 Jahre ARC 3 Jahre ARC/3 Jahre OSS N. z. 5 Jahre
ActivPanel i-Series
ActivConnect OPS-G7 3 Jahre ARC N. z.
OPS-M 7
ActivConnect G7
ActivBoard 10 Touch 5 Jahre RFR N. z. 5 Jahre
ActivWall 88
ActivWall 102/135 3 Jahre RFR N. z.
ActivBoard Verstellbare Halterung 1 Jahr RFR N. z. 5 Jahre
ActivBoard Stationäre Halterung/Befestigung N. z.
ActivPanel Höhenverstellbare Halterung 3 Jahre RFR
ActivPanel Halterung fester Höhe
ActivSoundBar 1 Jahr RFR N. z.
ActivPen 1 Jahr RFR N. z.
Alle Fernbedienungen8
ActiView 3 Jahre RFR
ClassFlow Connect6 7 3 Jahre ARC N. z.
Verbrauchsgüter9 N. z.

Projektoren

Angebotene Garantiearten

Standort Land RFR ARC OSS
APAC Australien
Neuseeland
China
Japan
EMEA UK
Irland
Frankreich
Deutschland
Übriges europäisches Festland10
Naher Osten und Afrika
Anderes europäisches Festland Albanien und Mazedonien
Nordamerika USA4
US-Staaten; Alaska und Hawaii
Kanada
Jungferninseln11
Global Alle anderen unterstützten Länder5

Garantie-Matrix

Promethean-Produkte Promethean ActivCare-Standardgarantie im Lieferumfang Promethean ActivCare Plus (Erweiterte Garantie)
Registrierte Garantie RFR ARC OSS
PRM-45 oder UST Projektor 3 Jahre RFR N. z. 5 Jahre
SSI Projektor (wird mit ActivWall 102 und 135 verwendet) 3 Jahre RFR N. z.
Projektorlampe (PRM-32) 6 Monate/500 Stunden
Projektorlampe (PRM-32 ausgeschlossen) 3 Jahre/3000 Stunden
Projektorlampe (Promethean-Lampe wird im Rahmen der Garantie ersetzt) 90 Tage RFR
Lampen werden separat erworben 90 Tage RFR
Projektor-Fernbedienung 1 Jahr RFR
Projektorenfilter, Platten, Kabel und Montagesätze N. z.
  • 1Die gebührenfreie Telefonnummer finden Sie auf Ihrem Garantiezertifikat. Sie müssen Ihr Produkt registrieren, um dieses zu erhalten.
  • 2Mit Ausnahme bestimmter Länder, in denen ARC nicht verfügbar ist. Klären Sie dies bitte mit Ihrem Händler.
  • 3OSS ist nur in ausgewählten Regionen verfügbar.
  • 4Nur zusammenhängende US-Bundesstaaten, ohne Hawaii und Alaska.
  • 5Klicken Sie hier, um die vollständige Liste der unterstützten Länder anzuzeigen. Wenn Ihr Land nicht aufgeführt ist, sprechen Sie bitte mit Ihrem Händler.
  • 6Ab ActivPanel 5.
  • 7ActivConnect OPS-G ist in ActivPanel 6 enthalten, ActivConnect G ist in ActivPanel 5 enthalten. Wenn ActivCare Plus für das ActivPanel erworben wurde, erweitern sich die Garantiebedingungen für ActivConnect in Übereinstimmung mit dem ActivPanel bei der Registrierung und Aktivierung. Für ActivConnect, ClassFlow Connect und OPS-M ist nur eine ARC-Garantie verfügbar, OSS wird für diese Produkte nicht angeboten.
  • 8Für die Fernbedienung für ActiView (chinesische Version) wird eine RFR-Garantie von 3 Jahren gewährt.
  • 9Weitere Informationen zu Verbrauchsgütern finden Sie in den Vertragsbedingungen der Promethean-Hardware-Garantie im Abschnitt zu Garantieausschlüssen.
  • 10Albanien und Mazedonien ausgeschlossen.
  • 11Jungferninseln beinhalten beides, USA VI und Britisch VI.